Многие турагентства и туроператоры ведут страницы своих компаний в социальных сетях. Но просто что-то публиковать недостаточно. Нужно уметь грамотно и профессионально работать со своими подписчиками и понимать, что им нужно, о чем они хотят прочитать.
Более того, в разных социальных сетях на вас могут быть подписаны совершенно разные люди с разными потребностями. И контент, который вы публикуете, нужно адаптировать под них.
О различиях и особенностях подачи контента на сайтах «ВКонтакте», «Одноклассники», «Инстаграм» и «Фейсбук» на конференции TRAVEL SMM 2019 рассказала Юлия Щукина, руководитель Know How Media, эксперт по travel-контенту.Основные ошибки на сайтах туроператоров, мешающие продвижению в соцсетях
Прежде чем приступить к продвижению, нужно проверить свой сайт на основные ошибки, которые встречаются на площадках туроператоров и турагентств.
Размещение значков социальных сетей в подвале сайта. Некоторые туроператоры активно занимаются продвижением соцсетей, но почему-то этого не видно на сайтах. Отображать данные каналы важно. Если пользователи будут легко находить иконки на сайте, то трафик повысится. Поэтому в случае заинтересованности в привлечении новых лидов не прячьте значки соцсетей в подвале сайта.
Много ссылок на разные соцсети. Одновременно развивать с нуля много площадок сложно. Следует определиться, какие соцсети действительно важны и готовы ли вы их регулярно обновлять. Все ненужные иконки со ссылками на страницы, которые вы больше не ведете, с сайта лучше убрать. При переходе в соцсеть читатель должен видеть живое и интересное сообщество.Как выбрать, где продвигаться
По данным за 2019 год, количество русскоязычных пользователей социальных сетей составляет около 36 миллионов человек ежемесячно. С такой аудиторией можно и нужно работать. Но это общий показатель, а где искать реальных клиентов? Ответ на вопрос легко найти, если изучить статистику заинтересованности пользователей теми или иными соцсетями и мессенджерами.
Перед продвижением вашего продукта важно понять, кто является целевой аудиторией. Например, если вы ориентируетесь на людей старше 45 лет, их не стоит искать на сайте «ВКонтакте». Они больше времени проводят в других соцсетях, даже если имеют профиль «ВКонтакте». Смотрите на статистику, где отображается возрастной диапазон пользователей. Эти показатели помогут выбрать подходящее направление продвижения проекта.Какими могут быть цели продвижения в соцсетях
В процессе продвижения всегда преследуются две цели:
- Развлекать
- Продавать
Если вы намерены просто информировать людей, то шансы раскрутить проект минимальны. Информационных ресурсов масса, рынок перенасыщен, и конкурировать в таких условиях сложно. В случае продвижения туристического агентства в соцсетях вы должны развлекать пользователей с целью в дальнейшем продать им услуги. Бывает, что люди создают и оформляют достойный контент, но не умеют продавать. И это главная проблема.Ошибки, которые совершают турагентства, продвигаясь в соцсетях
Многие компании из года в год в разных соцсетях допускают одни и те же ошибки в продвижении. Это может свести на нет все ваши усилия.
- Одинаковый визуальный ряд и копипаст текста. Не стоит один и тот же пост без изменения текста и картинки размещать во всех соцсетях. Можно хотя бы переписать шапку поста, адаптируя ее под особенности площадки. Лучше же вообще в разные соцсети готовить разный контент.
- Чрезмерная автоматизация. Когда люди делают серию постов, пользуются отложенными планерами и забывают о сообществе на несколько недель. Оформление таких постов часто хромает, появляются какие-то ошибки, поэтому старайтесь все делать вручную и перепроверять.
- Фотографии с фотостоков или чужих страниц, чего делать категорически нельзя. Во-первых, вы можете, даже не желая того, нарушить закон об авторских правах. Во-вторых, такие фото не будут уникальными, поэтому старайтесь создавать свой контент.
- Нет комментариев под постами. Когда подписчики активно общаются друг с другом, у новых читателей повышается доверие к ресурсу.
- Никто не отвечает на вопросы. Если пользователи не будут получать ответы на свои вопросы, то рассчитывать на успешное продвижение не приходится.
«Программа передач» для «ВК», «ОК», «Инстаграма» и «Фейсбука»
Теперь перейдем к самому главному — особенностям подачи контента в разных социальных сетях.Что нужно пользователям «ВК»
Аудитория «ВКонтакте» — преимущественно люди в возрасте 18—35 лет. Пользователям этой соцсети нравятся:
- Яркие фото (не картинки с фотостоков, а уникальные фотографии)
- Короткие видео на 3—4 минуты или сторис
- Когда пишут сразу о главном просто и понятно, не приходится читать длинный текст
- Ненавязчивая польза (некая смесь рекламы продукта или услуги с неочевидной для читателя пользой этого продукта или услуги). В активных продажах это называется работа с возражениями
- Играть и получать подарки. Не забывайте о том, что людям нравится развлекаться, а подарки мотивируют их участвовать в разных мероприятиях
На сайте «ВКонтакте» не приветствуются информационные посты, где детально описывается какой-либо продукт, предложение или страна. Подобные публикации обычно быстро просматривают и не лайкают. Пользователи «ВКонтакте» в принципе лайкать не любят. Они также часто оставляют негативные комментарии. Поэтому в вашем сообществе должен быть человек, который будет работать с отзывами, отрабатывать негатив и переводить недовольных подписчиков в лояльных.
Еще один важный момент: людям не нравятся рекламные публикации, которые не имеют никакого отношения к теме сообщества. Любые акции должны отвечать интересам группы, иначе вовлеченность подписчиков снизится.Чего ожидают пользователи «ОК»
«Одноклассники» — соцсеть со специфической аудиторией. Вести здесь контентную работу можно, если привлекать максимально много людей. Подписчиков нужно искать в смежных по тематике группах и приглашать вручную в свое сообщество. Это трудоемкая и низкоквалифицированная работа, которую лучше делегировать специалистам. Стоимость их услуг небольшая, в связи с чем затраты на развитие сообщества окупятся быстро.
В этой соцсети любят:
- Россию
- Непрофессиональные фото
- Простые и смешные посты
- Короткие видеоролики
- Гифки и стримы
Аудитория «Одноклассников» не заинтересована в серьезном контенте и с большой неохотой тратит деньги.Что нужно пользователям Instagram
Для «Инстаграма» качество контента всегда на первом месте. Люди охотно подпишутся на сообщество, если вы предоставите им:
- Эксклюзивный, яркий визуал
- Видео в сторис. Их можно сравнить с рекламой на ТВ, 5—15 секунд которой стоят дорого. Если вы еще не умеете монтировать видео, обязательно научитесь, или пусть этим занимается администратор
- Длинные тексты под постами
Аудитория «Инстаграма» не реагирует на фото и видео низкого качества, бесполезность и плохую рекламу, а также отсутствие ответов на вопросы в директе.Чего ожидают подписчики Facebook
Пользователи «Фейсбука» в большинстве случаев — это люди в возрасте 25—45 лет, которые занимают хорошие должности, развивают собственный бизнес или работают на фрилансе. Прежде всего их интересуют:
- Прямые эфиры
- Красивая подача контента
- Доказательства пользы продуктов или услуг
Аудиторию «Фейсбука» не заинтересует прямая и скучная реклама. Они чувствуют, когда их пытаются обмануть, и обычно не задают вопросы в сообщения групп. Поэтому, чтобы успешно продвинуть сообщество в «Фейсбуке», нужно любить свой продукт и заботиться о подписчиках.Как вести соцсети с удовольствием для подписчиков и пользой для турагентства
Больших результатов от продвижения в соцсетях можно добиться, если страницами будет заниматься профессионал. Чтобы стать профессионалом, нужно:
- Любить SMM
- Ежедневно практиковать
- Использовать для каждой соцсети релевантные инструменты продвижения
- И самое главное — не бояться продавать
Вам нужны не лайки, а охваты. Чем выше будут охваты, тем быстрее можно улучшить количественные показатели и конвертировать их в продажи. Позаботьтесь о хорошем оформлении сообществ, покажите характеристики продукта, создайте качественный контент. Не забывайте отслеживать статистику и акцентировать внимание посетителей сайта на своих социальных сетях. Выберите 2—3 канала для общения, а продажи закрывайте в мессенджерах.