Многие турагентства и туроператоры ведут страницы своих компаний в социальных сетях. Но просто что-то публиковать недостаточно. Нужно уметь грамотно и профессионально работать со своими подписчиками и понимать, что им нужно, о чем они хотят прочитать.
Более того, в разных социальных сетях на вас могут быть подписаны совершенно разные люди с разными потребностями. И контент, который вы публикуете, нужно адаптировать под них.
О различиях и особенностях подачи контента на сайтах «ВКонтакте», «Одноклассники», «Инстаграм» и «Фейсбук» на конференции TRAVEL SMM 2019 рассказала Юлия Щукина, руководитель Know How Media, эксперт по travel-контенту.
Основные ошибки на сайтах туроператоров, мешающие продвижению в соцсетях
Прежде чем приступить к продвижению, нужно проверить свой сайт на основные ошибки, которые встречаются на площадках туроператоров и турагентств.
Размещение значков социальных сетей в подвале сайта. Некоторые туроператоры активно занимаются продвижением соцсетей, но почему-то этого не видно на сайтах. Отображать данные каналы важно. Если пользователи будут легко находить иконки на сайте, то трафик повысится. Поэтому в случае заинтересованности в привлечении новых лидов не прячьте значки соцсетей в подвале сайта.
Много ссылок на разные соцсети. Одновременно развивать с нуля много площадок сложно. Следует определиться, какие соцсети действительно важны и готовы ли вы их регулярно обновлять. Все ненужные иконки со ссылками на страницы, которые вы больше не ведете, с сайта лучше убрать. При переходе в соцсеть читатель должен видеть живое и интересное сообщество.
Как выбрать, где продвигаться
По данным за 2019 год, количество русскоязычных пользователей социальных сетей составляет около 36 миллионов человек ежемесячно. С такой аудиторией можно и нужно работать. Но это общий показатель, а где искать реальных клиентов? Ответ на вопрос легко найти, если изучить статистику заинтересованности пользователей теми или иными соцсетями и мессенджерами.
Перед продвижением вашего продукта важно понять, кто является целевой аудиторией. Например, если вы ориентируетесь на людей старше 45 лет, их не стоит искать на сайте «ВКонтакте». Они больше времени проводят в других соцсетях, даже если имеют профиль «ВКонтакте». Смотрите на статистику, где отображается возрастной диапазон пользователей. Эти показатели помогут выбрать подходящее направление продвижения проекта.
Какими могут быть цели продвижения в соцсетях
В процессе продвижения всегда преследуются две цели:
Развлекать
Продавать
Если вы намерены просто информировать людей, то шансы раскрутить проект минимальны. Информационных ресурсов масса, рынок перенасыщен, и конкурировать в таких условиях сложно. В случае продвижения туристического агентства в соцсетях вы должны развлекать пользователей с целью в дальнейшем продать им услуги. Бывает, что люди создают и оформляют достойный контент, но не умеют продавать. И это главная проблема.
Ошибки, которые совершают турагентства, продвигаясь в соцсетях
Многие компании из года в год в разных соцсетях допускают одни и те же ошибки в продвижении. Это может свести на нет все ваши усилия.
Одинаковый визуальный ряд и копипаст текста. Не стоит один и тот же пост без изменения текста и картинки размещать во всех соцсетях. Можно хотя бы переписать шапку поста, адаптируя ее под особенности площадки. Лучше же вообще в разные соцсети готовить разный контент.
Чрезмерная автоматизация. Когда люди делают серию постов, пользуются отложенными планерами и забывают о сообществе на несколько недель. Оформление таких постов часто хромает, появляются какие-то ошибки, поэтому старайтесь все делать вручную и перепроверять.
Фотографии с фотостоков или чужих страниц, чего делать категорически нельзя. Во-первых, вы можете, даже не желая того, нарушить закон об авторских правах. Во-вторых, такие фото не будут уникальными, поэтому старайтесь создавать свой контент.
Нет комментариев под постами. Когда подписчики активно общаются друг с другом, у новых читателей повышается доверие к ресурсу.
Никто не отвечает на вопросы. Если пользователи не будут получать ответы на свои вопросы, то рассчитывать на успешное продвижение не приходится.
«Программа передач» для «ВК», «ОК», «Инстаграма» и «Фейсбука»
Теперь перейдем к самому главному — особенностям подачи контента в разных социальных сетях.
Что нужно пользователям «ВК»
Аудитория «ВКонтакте» — преимущественно люди в возрасте 18—35 лет. Пользователям этой соцсети нравятся:
Яркие фото (не картинки с фотостоков, а уникальные фотографии)
Короткие видео на 3—4 минуты или сторис
Когда пишут сразу о главном просто и понятно, не приходится читать длинный текст
Ненавязчивая польза (некая смесь рекламы продукта или услуги с неочевидной для читателя пользой этого продукта или услуги). В активных продажах это называется работа с возражениями
Играть и получать подарки. Не забывайте о том, что людям нравится развлекаться, а подарки мотивируют их участвовать в разных мероприятиях
На сайте «ВКонтакте» не приветствуются информационные посты, где детально описывается какой-либо продукт, предложение или страна. Подобные публикации обычно быстро просматривают и не лайкают. Пользователи «ВКонтакте» в принципе лайкать не любят. Они также часто оставляют негативные комментарии. Поэтому в вашем сообществе должен быть человек, который будет работать с отзывами, отрабатывать негатив и переводить недовольных подписчиков в лояльных.
Еще один важный момент: людям не нравятся рекламные публикации, которые не имеют никакого отношения к теме сообщества. Любые акции должны отвечать интересам группы, иначе вовлеченность подписчиков снизится.
Чего ожидают пользователи «ОК»
«Одноклассники» — соцсеть со специфической аудиторией. Вести здесь контентную работу можно, если привлекать максимально много людей. Подписчиков нужно искать в смежных по тематике группах и приглашать вручную в свое сообщество. Это трудоемкая и низкоквалифицированная работа, которую лучше делегировать специалистам. Стоимость их услуг небольшая, в связи с чем затраты на развитие сообщества окупятся быстро.
В этой соцсети любят:
Россию
Непрофессиональные фото
Простые и смешные посты
Короткие видеоролики
Гифки и стримы
Аудитория «Одноклассников» не заинтересована в серьезном контенте и с большой неохотой тратит деньги.
Что нужно пользователям Instagram
Для «Инстаграма» качество контента всегда на первом месте. Люди охотно подпишутся на сообщество, если вы предоставите им:
Эксклюзивный, яркий визуал
Видео в сторис. Их можно сравнить с рекламой на ТВ, 5—15 секунд которой стоят дорого. Если вы еще не умеете монтировать видео, обязательно научитесь, или пусть этим занимается администратор
Длинные тексты под постами
Аудитория «Инстаграма» не реагирует на фото и видео низкого качества, бесполезность и плохую рекламу, а также отсутствие ответов на вопросы в директе.
Чего ожидают подписчики Facebook
Пользователи «Фейсбука» в большинстве случаев — это люди в возрасте 25—45 лет, которые занимают хорошие должности, развивают собственный бизнес или работают на фрилансе. Прежде всего их интересуют:
Прямые эфиры
Красивая подача контента
Доказательства пользы продуктов или услуг
Аудиторию «Фейсбука» не заинтересует прямая и скучная реклама. Они чувствуют, когда их пытаются обмануть, и обычно не задают вопросы в сообщения групп. Поэтому, чтобы успешно продвинуть сообщество в «Фейсбуке», нужно любить свой продукт и заботиться о подписчиках.
Как вести соцсети с удовольствием для подписчиков и пользой для турагентства
Больших результатов от продвижения в соцсетях можно добиться, если страницами будет заниматься профессионал. Чтобы стать профессионалом, нужно:
Любить SMM
Ежедневно практиковать
Использовать для каждой соцсети релевантные инструменты продвижения
И самое главное — не бояться продавать
Вам нужны не лайки, а охваты. Чем выше будут охваты, тем быстрее можно улучшить количественные показатели и конвертировать их в продажи. Позаботьтесь о хорошем оформлении сообществ, покажите характеристики продукта, создайте качественный контент. Не забывайте отслеживать статистику и акцентировать внимание посетителей сайта на своих социальных сетях. Выберите 2—3 канала для общения, а продажи закрывайте в мессенджерах.