Блог Travel Marketing

Как вести соцсети турагенту? Экспертный блог или "магазин на диване"

2024-07-22 14:06
Недавно в комментариях на Telegram-канале @travel_marketolog мне задали просто прекрасный вопрос, мимо которого я не смогла пройти:
«Вы в постах сравниваете два формата ведения ТГ канала: экспертный и «магазин на диване». А что касается такого формата, когда в канале регулярно публикуют красивые фото, видео, рилзы блогеров из популярных туристических мест и тп. Есть ли данные или предположения, для какой ЦА такой формат и как он может работать?»

Какой формат ведения Telegram-канала выбрать турагентству? Экспертный блог vs «магазин на диване»

Важно понимать, что у туристической компании и у блогеров разные цели ведения соцсетей. Блогеры зарабатывают на рекламе: чем больше людей увидит их посты, тем дороже будет размещение. В среднем в Telegram за 1000 показов сейчас платят 1000 руб.
Туристические компании же зарабатывают на продаже туров. Как люди выбирают, к кому обратиться за услугами? Они приходят к тому, кому доверяют.
Доверие — это достаточно сложная штука. Это не про маркетинг даже, это скорее психология. Вы когда-нибудь сталкивались с таким: клиент приходит, вы вместе подбираете тур, ему нравится и... вдруг он начинает идти на попятную. Он боится отдать деньги хрен знает кому! А ведь деньги в туризме большие.
Что происходит, когда вы ведете соцсети в формате «туры и цены»? Мое фирменное название «магазин на диване». Вы даете информацию о стоимости, но не более. Вас читают как ленту магазина «Магнит» о скидках на дошираки. Правда «Магниту» доверяют чуть больше за раскрученный бренд. А ООО «Ромашка Тур» они не факт, что знают.
А что, если постить красивые картинки с Мальдивских островов? А может выставить себя в купальнике? А что, если выходить каждый день в лайф-стиле «я иду в бассейн», «а сегодня на массаж», «а вот я завтракаю в ресторане». Хм, так же все блогеры делают!
Это безусловно вызывает некие чувства сопричастности. Личная жизнь в блоге как будто снижает барьер между аудиторией и автором. Но стимулирует ли это продажи? Сильно под вопросом.
Та же блогер-миллионник Митрошина вряд ли продавала бы свои курсы на миллионы миллионов, если бы выходила в сторис только с голой попой. Она дает экспертный контент, как вести блог блогерам. Красивая🍑 — это безусловно хорошо, но сколько привлекательную картинку не показывай, это не даст продаж.
Поэтому еще раз: в самом начале определитесь, какую цель в блоге вы преследуете. Вам нужны охваты ради охватов? Или все-таки продажи?
Приведу пример на подумать. На эту тему было очень классное выступление турагента Натальи Недбай на МИТТ. Она рассказывала, как у нее рилс залетел на несколько миллионов. На нее подписалась куча арабов и она потом несколько месяцев чистила от них ленту. Зато если пост попадает на всего 6000, но целевых, она получает десятки заявок на подбор тура. Не нужно смотреть на блогеров. Мы продаем разное.

Какие посты писать турагенту в социальных сетях? Типы постов.

Продолжая тему контента для соцсетей стоит разобраться, а какие вообще есть типы постов? И как эту самую типологию использовать для ведения соцсетей?
Я бы разделила глобально посты на следующие типы:

Продающий пост

Здесь, наверное, меньше всего вопросов, всё понятно: туры и цены. Самый ужасный и самый популярный тип постов, с которых больше всего отписок.
Понимаю, почему он самый популярный: меньше всего нужно думать. Просто скопировал текст, поправил и выложил. Ноль мозговой активности. И даже может сработать. Правда выжигает аудиторию напрочь.

Экспертный пост

Текст, отвечающий на вопрос: «где отдохнуть», «куда съездить», «стоит ли лететь» и т.п. Далее подставляете «проблему» человека, с которой к вам чаще всего обращаются, получаете полезный пост.
Лучше всего работает на продажи (!), потому что формирует доверие. В услугах вообще по сути не нужно ничего продавать в лоб, это только отталкивает. А вот формировать доверие и лояльность — то, что действительно работает.

Информационный/новостной

Тип поста, который не характерен для коммерческих компаний, потому что он не ведет ни к продаже, ни к доверию. Новости — это продукт СМИ. За новостями приходят на Турдом, а не в профиль туркомпании.
Но вот использовать новость для экспертного поста — это отличный инфоповод. Например, некоторое время назад Telegram обновил хэштеги, теперь по ним видны все посты из открытых каналов. Но я не бросилась сразу же писать новость, а подождала, посмотрела, как работает и разобрала её как эксперт на своем канале @tour_telega

Кейсы/отзывы

Как отдельный жанр постов, я бы также выделила UCG-контент, то есть контент, который пишут о вас клиенты — отзывы, видео и фотографии из отпуска, организованного вами. Нет ничего лучше, когда о ваших заслугах рассказывают сами же туристы. Это в стократ увеличивает доверие по сравнению с самопохвалой.
Но не забывайте и про кейсы. Рассказывайте про сложные ситуации с туристами, которые вам удалось решить. У клиента украли сумку с паспортом, виза не вышла в срок, забыл любимый платок в номере отеля — всё это повод для контента, который покажет, какой вы крутой профи гораздо лучше, чем очередной обзор отеля или пост с подборкой туров и цен.

Развлекательный

Посты с мемасиками, шутки юмора и прочие прибаутки. Можно использовать периодически, но не увлекаться. К продаже не приведут, на экспертность не повлияют, но это может быть «фишкой» блога или пятничной рубрикой. Не забываем, что люди в соцсетях отдыхают, а не за покупками приходят.
Только с юмором поаккуратнее. Лучше не шутить на такие темы, которые могут обидеть кого-то, например, высмеивание туристов с маленьким бюджетом «100к в августе четверых». Поржёте в турагентских чатиках, а туристам лучше расписать экспертный пост по теме «Куда слетать в отпуск с бюджетом до 100к на семью». Никуда 😅

Личный

Посты про вас, вашу жизнь, хобби, котов, собак, детей и мужей/жен.
Бесспорно, такие посты вызывают эмпатию, чувство сопричастности. Как будто бы стираются границы между автором и аудиторией читателей. Это хорошо заметно у блогеров: за ними следят годами, знают имена дочерей и сыновей, а также клички собак.
В каком-то смысле человек в ленте, который пишет даже не про тему блога, а про кота, вызывает доверие. Я не психолог, но видимо на уровне инстинктов нас больше привлекают живые люди. К ним хочется тянуться: на кого-то мы хотим быть похожими, на кого-то нам просто приятно смотреть. В соцсетях еще и добавляется эффект «Дома-2», как будто подглядываешь за кем-то в щелочку.
Но я убеждена, что личного контента в блоге может и не быть, если вы сами не готовы делиться мужьями-детьми в своей ленте. Я лично тот самый пример, что без «кружочков» и сторис жить можно 😅 Доверие зарабатываю через экспертные посты, а личную жизнь оставляю при себе. Да, так тоже можно.
Впрочем, если блог ведется от имени компании, выход «в свет» руководителя, менеджеров, сотрудников, клиентов — это всегда +100500 баллов к доверию. Поэтому не пренебрегайте возможностью.

Как часто писать в социальных сетях? Каков процент личного добавлять?

Уверена, что это следующий вопрос, который у вас логично возникнет. Но спешу вас разочаровать, что готовых ответов нет. Суть рекомендаций из серии «80% экспертного, 20% личного» сводится к тому, что все хотят готовый шаблон, чтобы делать под копирку. А маркетинг так не работает.
Вообще я тут недавно осознала, что маркетинг — это про то, чтобы посмотреть, как делают другие, и сделать наоборот. Ну или найти что-то свое, что другие не делают, не пишут, не публикуют.
Возвращаясь к вопросу, поставленному в заголовке: ответ знаете только вы. Я бы сказала, что важнее цифр и пропорций — регулярность. Если вы можете писать каждый день, пишите каждый день. Если вас хватает писать только два раза в неделю, пишите два раза. Главное не выпадать на месяц из ленты.
Пропорция разных типов постов тоже будет отличаться. Кто-то человек с чувством юмора, и мемасики каждый вечер будет ок — к вам придёт аудитория, которой это будет нравится. Любите вести открытый блог и рассказывать про личное? Тоже не проблема, это будет вашей фишкой.
Несмотря на то, что меня потрясывает от блогов, в которых сплошное налетай подешевело "туры и цены", даже это работает. Да, отписка будет колоссальная, но если вы ведёте целой командой редакторов ленту горящих туров, то найдете и здесь аудиторию, которой это будет нужно и полезно. Как делают вандруки и прочие "туры за 99 евро". Такие дела.
Резюмирую: отличайся или умри 😉
_______________________
Подписывайтесь на мой канал в Telegram, если вы работаете в туризме и заинтересованы в маркетинге. Здесь много полезного!