Лайфхаками продвижения турагентства в Instagram поделилась Виктория Гузенко — руководитель группы SMM TUI Россия и СНГ.
Составляйте корректное УТП
Уникальное торговое предложение — это то, что выделяет продукцию/услугу компании на рынке, помогает отстроиться от конкурентов. При формировании УТП важно делать акцент не на истории компании или профиля, а на эмоциях целевой аудитории, пользе товара для конкретного клиента.
Например, УТП «Мы — компания с 10-летним стажем» в Instagram работать не будет. Такая стратегия рекламы давно устарела и неинтересна пользователям. Совсем другое дело — «Мы превратим вашу мечту в путешествия!» Подобное УТП фокусируется на туристе, его эмоциях, мечтах, ожиданиях от путешествия.
Выбирайте правильный формат для тревел-ниши
Каждый представитель бренда в Instagram должен грамотно выбрать формат подачи контента. В тревел-нише отлично работают:
- Формат эксперта. При выборе такого формата вы должны предоставлять читателям экспертный контент, реагировать на значимые события в мире туризма. Например, вы можете высказывать свое экспертное мнение об определенных туристических направлениях, конкретных отелях. Делиться информацией можно при помощи отдельных постов, серийных публикаций, прямых эфиров, онлайн-экскурсий
- Формат друга. Здесь вы должны стать другом для клиента, выстроить с ним диалог на равных. При выборе дружеского формата допускается отходить в сторону от темы туризма. Например, вы можете сочетать в публикациях туризм и lifestyle, туризм и медицину
- Формат продавца. Основу такого формата составляет коммерческий контент. Однако он будет успешно работать только при интересной подаче. Например, его можно дополнять ассоциациями, удивительными фактами о разных странах. Важное правило — не давать более 5 коммерческих предложений в одной публикации
Создавайте интересный и полезный контент, подавайте информацию тезисно
Если вы делаете публикацию, постарайтесь привлечь внимание аудитории с первых строк. Только в таком случае пользователь дочитает пост до конца и дойдет до акцента продаж. Эффективные инструменты для привлечения аудитории — ассоциации, гейминг-механики.
Контент должен быть не только интересным, но и полезным для аудитории, поэтому активно используйте в публикациях:
- Советы
- Чек-листы
- Лайфхаки
Подавайте информацию тезисно, учитесь выделять в ней главное. Как правило, чем лаконичнее контент, тем эффективнее он работает в Instagram. Например, задача вашей публикации — предоставить аудитории информацию о 5 лучших турах в Турцию. В такой ситуации не нужно в одном посте раскрывать детали каждого из них. Вполне достаточно выделить главные преимущества туров и рассказать о них читателям. Если публикация посвящена только одному туру, то можно предоставить более подробную информацию.
Грамотно подводите туриста к целевому действию
Сторителлинг — популярный формат для коммуникации брендов с потребителями. Истории прекрасно подходят для того, чтобы дать акцент продаж или побудить туриста к целевому действию: переходу по ссылке, прочтению статьи, просмотру видеоролика.
Однако подвести пользователя к целевому действию нужно драматургически:
- Использовать формат «вопрос-ответ»: сначала задать тему рубрики, затем ответить на несколько вопросов ваших пользователей и далее дать акцент по этой же теме
- Заинтересовать пользователей гейминг-механикой
- Поделиться с читателями несколькими публикациями ваших туристов и дать акцент продаж
Полностью используйте возможности визуала
Иллюстративность — отличный способ погрузить клиента в уникальную атмосферу путешествия. От визуала зависит 70 % успеха в Instagram. Любой пользователь сначала оценивает визуал и только потом принимает решение — знакомиться дальше с контентом или нет.
Визуал должен отражать тему контента, чтобы пользователь сразу понимал, о чем пойдет речь в публикации. Кроме этого, в оформлении должны присутствовать оригинальные элементы, которые будут отличать ваш визуал от визуала конкурентов.
Используйте в публикациях UGC-контент
Обратите внимание на страницы ваших подписчиков. Среди них обязательно найдутся талантливые люди, которые создают потрясающий контент! Почему бы его не использовать для продвижения вашего бренда?
Публикации с UGC-контентом пользуются популярностью и набирают множество лайков. Это полезная для читателей информация, которая показывает:
- Как обстоят дела в вашей компании в действительности
- Как реально выглядит состав того или иного тура
- Как воспринимается ваш продукт другими пользователями
Не следуйте слепо трендам, адаптируйте контент под вашу аудиторию
В настоящее время самое важное в работе с трендами и социальными сетями — адаптивность. Нужно уметь быстро подстраиваться под меняющиеся условия работы на площадках, вкусы аудитории. Однако при этом нельзя слепо следовать трендам и необдуманно имплементировать новую рубрику или новый формат в ваш проект.
Например, последний тренд — New media. И многие стихийно запускают данный формат без предварительной подготовки аудитории. Однако любая новая тенденция требует адаптации под особенности вашего контента и ваших пользователей.
Пример из практики
Прошлой зимой проект TUI в Instagram перешел на новый формат New media.
Особенностями перехода были:
- Яркий и модный визуал, который значительно отличался от традиционного
- Выраженная навигация, но «вне темы публикации»
- Резкий переход к новому формату
Подобные изменения не понравились нашей аудитории, и активность пользователей в проекте снизилась.
Для возврата целевой аудитории мы предприняли следующие шаги:
- Выбрали золотую середину между традиционной подачей материала и форматом New media
- Сделали яркую ленту с центровыми акцентами
- Начали вводить новый формат постепенно
Такая тактика оказалась успешной, и в короткие сроки активность пользователей в проекте вновь выросла.
Грамотно работайте с аудиторией
При работе с аудиторией соблюдайте следующие правила:
- Отвечайте на все вопросы пользователей в комментариях. Желательно это делать в течение 1–5 минут после обращения клиента. Ответы на вопросы должны быть точными и лаконичными
- Общайтесь с пользователями в дружелюбном тоне, на простом языке, без официоза
- Предлагайте клиентам оптимальные варианты решения вопроса в канале обращения. Грубая ошибка — отправлять клиента в другие каналы коммуникаций
- При ответе на негативные обращения постарайтесь разобраться в ситуации. Не отрицайте недочетов, если они действительно есть. Но в то же время избегайте извинений по каждому поводу и при необходимости умейте отстаивать свою точку зрения
- Всегда благодарите пользователей за приятные слова, отмечайте детали подобных комментариев
Также важно грамотно реагировать от лица официального представителя бренда на публикации пользователей вне вашего аккаунта — в профильных группах, на сторонних площадках. Это могут быть как позитивные, так и негативные отзывы клиентов о работе с вашей компанией.
Если отзыв негативный, то в первую очередь нужно понять, необходима ли реакция. Например, очень часто при неконструктивной критике отвечать и вовсе не стоит. Если вы все же решили ответить на негативный отзыв, то оперируйте к логике, исключайте оценочные суждения. Конструктивно охарактеризуйте ситуацию и разложите ее по полочкам. Прежде всего это нужно сделать для пользователей, которые будут читать ваш ответ, а не для автора негативной публикации.
PS. Если вы хотите прокачать свои знания по Инстаграм, приходите на бесплатную онлайн-конференцию Travel SMM 8-9 декабря 2021.
