Пошаговый план продвижения туристического агентства в социальных сетях

Существует много фишек, которые помогают продвигать турагентства в социальных сетях. Постоянно появляется что-то новое, некоторые механики перестают работать. Отслеживание новшеств и их внедрение отнимает очень много времени. Но все это бесполезно, если у вас нет четкого понимания, как в принципе работают соцсети и как постоянно привлекать новых клиентов.

От чего зависит успех продвижения турагентств в социальных сетях

Уникальность и доверие — два главных капитала в социальных сетях, в которые есть смысл вкладываться. Именно от их наличия зависит, будет ли успешным ваше продвижение в любой соцсети.

Признаки того, что у турагентства недостаточно уникальности

• Любой из туров, который предлагает турагентство своим клиентам, без проблем можно забронировать в любом из сотни других агентств
• Дизайн сайта давно устарел, искать и бронировать туры на нем неудобно или такая возможность вообще не реализована

Признаки того, что у турагентства недостаточно доверия

• Новое агентство или новый продукт
• Нет собственного сайта или он есть, но сделанный «на коленке»

Шаг 1. Сформулировать свою уникальность

Для успешного продвижения турагентства без уникальности в соцсетях первым шагом должен стать поиск своей изюминки. Необходимо сформулировать для будущих клиентов то, чем вы отличаетесь от других аналогичных агентств.

Если вы занимаетесь продажей пакетных туров от крупных туроператоров, продавать «все для всех», как остальные агентства, нет смысла. Вы просто потеряетесь в общем информационном шуме.

Вам нужно выбрать приоритеты: что хотите продавать в первую очередь, какое направление считаете наиболее перспективным. С точки зрения бизнеса, лучше всего выбирать направления, которые продаются быстрее всего именно в вашем агентстве. Это могут быть горные лыжи, туры в Италию, Турцию и Таиланд или любое другое.

Проанализируйте, что в вашем агентстве спрашивают в первую очередь и покупают чаще всего. И именно с такой специализацией стоит выходить в социальные сети.

В процессе формирования уникальности в социальных сетях также важно понимать, какую узкую целевую аудиторию вы будете привлекать на свою страницу. Если вы решили сконцентрироваться сразу на нескольких направлениях, следите за тем, чтобы аудитория у них была похожей, что-то ее объединяло.

Шаг 2. Определить первые показатели эффективности работы (KPI) со страницей турагентства в соцсетях

Если у вашего агентства нет уникальности, вы такие же, как и все, стоит обратить внимание на три основных KPI:

• Охват — сколько людей увидело ваши посты
• Количество лидов — людей, которые оставили контактные данные, чтобы вы помогли подобрать тур или прислали предложение
• Количество лидов, полученных с акций и рекламных кампаний

На этом же этапе можно начинать формировать базу потенциальных клиентов. Для этого сохраняйте в отдельные электронные базы всех, кто взаимодействовал с контентом: ставил лайки, писал комментарии, делал репосты. Это теплая аудитория, на которую можно запускать рекламу ваших услуг и получить больше более дешевых заявок.

Шаг 3. Привлечь внимание потенциальных клиентов с помощью контента

Постоянная публикация только предложений купить какой-то тур уже никого не впечатляет. Для привлечения внимания потенциальных клиентов нужно публиковать разнообразный контент.

Основные типы контента:

Посты, демонстрирующие экспертность — информационные статьи и заметки, которые соответствуют уникальности, сформулированной на первом шаге. Если вы решили сделать упор на продаже туров на горнолыжные курорты, пишите об особенностях экипировки, лыжных трасс в разных регионах. Это подтвердит вашу экспертность. Такие посты будут сохранять себе в подборки, делать репосты и отправлять друзьям. А это, в свою очередь, поможет продвижению.

Хайп-посты — публикации, связанные с горячими новостями, которые вызывают бурную реакцию аудитории. Это может быть все что угодно. Вышел новый фильм, где главный герой катается на лыжах на каком-то курорте? Делайте пост о том, где снимался этот фильм и предлагайте своим подписчикам забронировать туда тур.

Акции — публикации с любыми акциями, связанными с вашими услугами — скидки, подборки горящих туров, разнообразные подарки и специальные предложения.

Отзывы — социальное доказательство, которое отлично работает на повышение доверия к вашему агентству. Отлично, если вам удастся собирать и публиковать не только текстовые отзывы, но и фото или видео ваших клиентов.

Шаг 4. Продвигать страницу агентства в соцсетях

Весь контент, который вы публикуете в соцсетях агентства, сам по себе работает недостаточно эффективно. Охват небольшой и постепенно падает, некоторые подписчики перестают видеть вас в своей ленте. Чтобы поддерживать стабильный поток новых подписчиков и клиентов, нужно запускать таргетированную рекламу.

Таргетированная реклама для страницы туристического агентства должна быть направлена на привлечение новых подписчиков, увеличение количества реакций на ваши посты и лидогенерацию — получение новых запросов на бронирование туров.

О возможностях таргетированной рекламы Фейсбук можно узнать больше из записи выступления автора проекта Travel Marketing Елены Белоусовой на конференции «Travel SMM: как продвигать туристические услуги в соцсетях».

Перейти на страницу конференции →

Также нелишним будет постоянно запускать продвижение постов, которые вы публикуете на странице агентства.

Шаг 5. Оценить результаты работы по продвижению туристического агентства в социальных сетях

Независимо от того, занимаетесь ли вы продвижением агентства в соцсетях самостоятельно или наняли специалиста, необходимо регулярно оценивать результативность этой работы.

Ключевые параметры эффективности:

1. Прирост подписчиков и увеличение базы потенциальных клиентов. Ежемесячно нужно смотреть, увеличилось ли количество ваших подписчиков, как выросла база потенциальных клиентов. Если продвижением занимается сторонний специалист, стоит обратить внимание также и на то, реальные ли аккаунты у новых подписчиков или это боты.

2. Увеличение количества лидов и вопросов. Нужно считать, сколько лидов пришло за прошедший месяц, сколько конкретных вопросов вам задали. Далее полученную информацию можно сравнить с показателями за предыдущий период.

3. Повышение вовлеченности. Сколько людей отреагировало на ваши посты относительно охвату. Вовлечение считается по формуле:

Вовлеченность=(количество лайков+комментариев+репостов+сохранений)/ охват постов

Почему вы можете терять клиентов, даже если все сделали правильно

Чтобы получить максимальный результат от продвижения в социальных сетях, просто действовать по описанному алгоритму недостаточно.

Из-за чаще всего турагентства теряют клиентов:

• Дешевый, непривлекательный сайт — он должен быть современным и удобным
• Менеджер недостаточно оперативно связывается с лидами, редко отвечает на запросы — делать это необходимо максимально быстро
• Единственная ценность для клиента — низкая цена. Демпинг от отчаяния

Статья подготовлена по материалам выступления руководителя агентства Marketing HORECA Армена Каладжяна на конференции «Travel SMM: как продвигать туристические услуги в соцсетях». В своем выступлении Армен также поделился опытом продвижения в соцсетях организаторов авторских туров, которые занимаются продажей уникальных и необычных турпродуктов.