Исследование рынка Travel SMM в 2021 году: особенности продвижения туроператоров в социальных сетях, ошибки и рекомендации по их устранению
2022-01-24 16:31
Целью исследования стало изучение, в каких именно социальных сетях сосредоточена аудитория туроператоров, как активно они используют соцсети для продвижения, какой контент публикуют, сколько у них подписчиков и какими способами их привлекают.
Как и в прошлом году, для анализа были взяты 30 крупных брендов из реестра Ассоциации туроператоров России. И это не случайно, поскольку на известных тревел-аккаунтах с большим количеством подписчиков и активным постингом такое исследование сделать нагляднее. Всего были изучены 140 аккаунтов.
Об особенностях «поведения» крупных туристических компаний в популярных социальных сетях, а также эффективных способах продвижения аккаунтов на конференции Travel SMM 2021рассказала руководитель отдела Performans-маркетинга LiveDune Анна Чернова.
Какие соцсети популярны среди подписчиков
В результате исследования был сформирован топ-10 туроператоров по суммарному количеству подписчиков во всех социальных сетях.
Распределение подписчиков в ТОП-10 Как наглядно видно из графика, по-прежнему самой популярной площадкой остается Инстаграм, где сосредоточена большая часть аудитории, на втором месте — ВКонтакте, на третьем — Фейсбук.
Социальная сеть TikTok, в которой в прошлом году была зарегистрирована только одна компания, так и не набрала должных оборотов. Лишь два тревел-оператора довольно успешно ведут активную работу в этой социальной сети. Однако у одного из них, компании TUI Russia&CIS, именно за счет TikTok наблюдался максимальный прирост подписчиков в 2021 году. Это грамотное решение в условиях высокой конкуренции.
Самая популярная социальная сеть Присутствие в нескольких соцсетях также дает больше шансов быть востребованными на туристском рынке.
Совет: Не бойтесь искать свою аудиторию и осваивать новые для себя социальные сети, в частности, TikTok. И делать это нужно как можно скорее, чтобы оказаться в первых рядах и вызвать наибольший интерес у пользователей.
Особенности продвижения в Инстаграм в 2021
Хоть в Instagram и достаточно высокая конкуренция, эта платформа растет и дает наибольшее число подписчиков, в связи с чем можно сделать вывод: ее аудитории хватит на всех. Здесь только важно понять и определить, с помощью каких механизмов вы будете развивать свои аккаунты: регулярный запуск таргетированной рекламы, конкурсные посты, игры или что-то еще.
Не стоит забывать, что с ростом аудитории в Инстаграм всегда падает показатель вовлеченности. А это значит, что будет сложнее собирать охваты и добиваться внимания пользователей.
Опираясь на наш рейтинг ER, вы можете в рамках одной категории (например, менее 10 тысяч подписчиков) сравнить свои цифры с таковыми у конкурента. И если у него показатель вовлеченности выше, а количество подписчиков у вас примерно одинаковое, стоит проанализировать его контент. Это поможет понять, в каком направлении лучше развивать аккаунт.
Рейтинг ER по категориям Удивительная ситуация сложилась у Mouzenidis, прекратившего деятельность в июне. На протяжении полугода у него получилось собрать на своей странице такое количество подписчиков, сколько другим не удалось за целый год. Вероятно, это связано с качественным и цепляющим контентом.
Совет:Регулярно размещайте на своей странице интересные публикации, так как снижение постинга напрямую приводит к падению охватов.
Какие виды контента наиболее популярны в Инстаграм в 2021
В 2020 году мы анализировали три типа публикуемых постов: изображение, видео и карусель. В 2021-м к ним добавилось IGTV. Видео в формате Reels в исследовании не участвовали, поскольку на момент его проведения у нас не было доступа к этим данным в рамках договора с платформой.
Типы публикуемых постов Лидером в списке публикуемых материалов остаются изображения как самый быстро создаваемый контент. Однако несмотря на то, что чаще постятся фотографии, они в среднем набирают меньше лайков и комментариев, чем другие форматы публикаций. Гораздо эффективнее работает видео, на втором месте — карусель.
Эффективность публикуемых постов В топ-постах по лайкам, комментариям, а также по рейтингу общительности (Talk Rate) среди туроператоров лидируют различные конкурсы.
Успешные механики вовлечения. Пример Coral Travel Подобный формат взаимодействия, как мы видим, значительно прибавляет подписчиков, но это не самый лучший способ работы с аудиторией. . Совет: Не увлекайтесь конкурсами, поскольку вы приучаете людей выполнять какие-то действия только в обмен на подарки, не побуждая в целом интереса на публикуемый вами контент.
Успешной механикой вовлечения у Coral Travel стала мини-версия передачи «Орел и решка» в формате IGTV, на которую аудитория активно реагировала.
ТОП-5 постов по комментариям Пожалуй, главное, что удержит читателя на вашей странице в Инстаграм на долгое время, — это те фотографии и видео, которые будут доставлять человеку эстетическое удовольствие, вызовут у него эмоциональный отклик и сильное желание оказаться в тех живописных местах, какие вы приглашаете посетить. Хорошо написанный пост, сопровождающий красивую картинку, только усилит нужный эффект.
Успешные механики вовлечения. Пример Coral Travel Вызывают также интерес полезные видео, где даются четкие инструкции и руководства к действию. Например, как оформить документы на сайте турфирмы: в какой вкладке находится файл, на какую кнопку при этом следует нажать. Тем самым вы избавите клиента от самостоятельного поиска нужной ему информации и поможете избежать лишней траты времени.
Успешные механики вовлечения. Пример Pegas Touristik
В чем секрет успеха и как повысить охваты в Инстаграм
Резюмируем несколько рекомендаций, которые стоит использовать при создании своего контента:
● Чаще наблюдайте, что публикуют другие туркомпании (и не только), какие их темы и идеи вызывают у подписчиков интерес ● Используйте фотографии тревел-блогеров только с указанием их авторства ● Давайте больше полезных подборок (достопримечательностей, пляжей, отелей, кафе) ● Попробуйте привнести в свою ленту что-то новое (например, это может быть собственная мини-версия телепередачи о путешествиях) ● Постарайтесь вызывать у своей аудитории эмоциональный отклик, чтобы человек в мыслях представил себя в том месте, которое вы описываете, или очень захотел оказаться там ● В своих постах помогайте клиенту быстро сориентироваться на сайте или оформить документы
И помните: иногда не нужно добиваться вау-эффекта — достаточно поделиться со своим читателем простой, но необходимой ему в данный момент информацией.
Скачать полную версию исследования можно по ссылке.