Как продвинуть турагентство в Instagram: аудитория, контент, форматы, механики
Инстаграм — площадка с огромной аудиторией и массой рекламных возможностей для продвижения брендов, в том числе туристических агентств. Однако, как и в любой соцсети, здесь работают свои законы.
Лайфхаками продвижения турагентства в Instagram поделилась Виктория Гузенко — руководитель группы SMM TUI Россия и СНГ.
Составляйте корректное УТП
Уникальное торговое предложение — это то, что выделяет продукцию/услугу компании на рынке, помогает отстроиться от конкурентов. При формировании УТП важно делать акцент не на истории компании или профиля, а на эмоциях целевой аудитории, пользе товара для конкретного клиента.
Например, УТП «Мы — компания с 10-летним стажем» в Instagram работать не будет. Такая стратегия рекламы давно устарела и неинтересна пользователям. Совсем другое дело — «Мы превратим вашу мечту в путешествия!» Подобное УТП фокусируется на туристе, его эмоциях, мечтах, ожиданиях от путешествия.
Выбирайте правильный формат для тревел-ниши
Каждый представитель бренда в Instagram должен грамотно выбрать формат подачи контента. В тревел-нише отлично работают:
Формат эксперта. При выборе такого формата вы должны предоставлять читателям экспертный контент, реагировать на значимые события в мире туризма. Например, вы можете высказывать свое экспертное мнение об определенных туристических направлениях, конкретных отелях. Делиться информацией можно при помощи отдельных постов, серийных публикаций, прямых эфиров, онлайн-экскурсий
Формат друга. Здесь вы должны стать другом для клиента, выстроить с ним диалог на равных. При выборе дружеского формата допускается отходить в сторону от темы туризма. Например, вы можете сочетать в публикациях туризм и lifestyle, туризм и медицину
Формат продавца. Основу такого формата составляет коммерческий контент. Однако он будет успешно работать только при интересной подаче. Например, его можно дополнять ассоциациями, удивительными фактами о разных странах. Важное правило — не давать более 5 коммерческих предложений в одной публикации
Создавайте интересный и полезный контент, подавайте информацию тезисно
Если вы делаете публикацию, постарайтесь привлечь внимание аудитории с первых строк. Только в таком случае пользователь дочитает пост до конца и дойдет до акцента продаж. Эффективные инструменты для привлечения аудитории — ассоциации, гейминг-механики. Контент должен быть не только интересным, но и полезным для аудитории, поэтому активно используйте в публикациях:
Советы
Чек-листы
Лайфхаки
Подавайте информацию тезисно, учитесь выделять в ней главное. Как правило, чем лаконичнее контент, тем эффективнее он работает в Instagram. Например, задача вашей публикации — предоставить аудитории информацию о 5 лучших турах в Турцию. В такой ситуации не нужно в одном посте раскрывать детали каждого из них. Вполне достаточно выделить главные преимущества туров и рассказать о них читателям. Если публикация посвящена только одному туру, то можно предоставить более подробную информацию.
Грамотно подводите туриста к целевому действию
Сторителлинг — популярный формат для коммуникации брендов с потребителями. Истории прекрасно подходят для того, чтобы дать акцент продаж или побудить туриста к целевому действию: переходу по ссылке, прочтению статьи, просмотру видеоролика.
Однако подвести пользователя к целевому действию нужно драматургически:
Использовать формат «вопрос-ответ»: сначала задать тему рубрики, затем ответить на несколько вопросов ваших пользователей и далее дать акцент по этой же теме
Заинтересовать пользователей гейминг-механикой
Поделиться с читателями несколькими публикациями ваших туристов и дать акцент продаж
Полностью используйте возможности визуала
Иллюстративность — отличный способ погрузить клиента в уникальную атмосферу путешествия. От визуала зависит 70 % успеха в Instagram. Любой пользователь сначала оценивает визуал и только потом принимает решение — знакомиться дальше с контентом или нет.
Визуал должен отражать тему контента, чтобы пользователь сразу понимал, о чем пойдет речь в публикации. Кроме этого, в оформлении должны присутствовать оригинальные элементы, которые будут отличать ваш визуал от визуала конкурентов.
Используйте в публикациях UGC-контент
Обратите внимание на страницы ваших подписчиков. Среди них обязательно найдутся талантливые люди, которые создают потрясающий контент! Почему бы его не использовать для продвижения вашего бренда?
Публикации с UGC-контентом пользуются популярностью и набирают множество лайков. Это полезная для читателей информация, которая показывает:
Как обстоят дела в вашей компании в действительности
Как реально выглядит состав того или иного тура
Как воспринимается ваш продукт другими пользователями
Не следуйте слепо трендам, адаптируйте контент под вашу аудиторию
В настоящее время самое важное в работе с трендами и социальными сетями — адаптивность. Нужно уметь быстро подстраиваться под меняющиеся условия работы на площадках, вкусы аудитории. Однако при этом нельзя слепо следовать трендам и необдуманно имплементировать новую рубрику или новый формат в ваш проект.
Например, последний тренд — New media. И многие стихийно запускают данный формат без предварительной подготовки аудитории. Однако любая новая тенденция требует адаптации под особенности вашего контента и ваших пользователей.
Пример из практики
Прошлой зимой проект TUI в Instagram перешел на новый формат New media.
Особенностями перехода были:
Яркий и модный визуал, который значительно отличался от традиционного
Выраженная навигация, но «вне темы публикации»
Резкий переход к новому формату
Подобные изменения не понравились нашей аудитории, и активность пользователей в проекте снизилась.
Для возврата целевой аудитории мы предприняли следующие шаги:
Выбрали золотую середину между традиционной подачей материала и форматом New media
Сделали яркую ленту с центровыми акцентами
Начали вводить новый формат постепенно
Такая тактика оказалась успешной, и в короткие сроки активность пользователей в проекте вновь выросла.
Грамотно работайте с аудиторией
При работе с аудиторией соблюдайте следующие правила:
Отвечайте на все вопросы пользователей в комментариях. Желательно это делать в течение 1–5 минут после обращения клиента. Ответы на вопросы должны быть точными и лаконичными
Общайтесь с пользователями в дружелюбном тоне, на простом языке, без официоза
Предлагайте клиентам оптимальные варианты решения вопроса в канале обращения. Грубая ошибка — отправлять клиента в другие каналы коммуникаций
При ответе на негативные обращения постарайтесь разобраться в ситуации. Не отрицайте недочетов, если они действительно есть. Но в то же время избегайте извинений по каждому поводу и при необходимости умейте отстаивать свою точку зрения
Всегда благодарите пользователей за приятные слова, отмечайте детали подобных комментариев
Также важно грамотно реагировать от лица официального представителя бренда на публикации пользователей вне вашего аккаунта — в профильных группах, на сторонних площадках. Это могут быть как позитивные, так и негативные отзывы клиентов о работе с вашей компанией.
Если отзыв негативный, то в первую очередь нужно понять, необходима ли реакция. Например, очень часто при неконструктивной критике отвечать и вовсе не стоит. Если вы все же решили ответить на негативный отзыв, то оперируйте к логике, исключайте оценочные суждения. Конструктивно охарактеризуйте ситуацию и разложите ее по полочкам. Прежде всего это нужно сделать для пользователей, которые будут читать ваш ответ, а не для автора негативной публикации.
PS. Если вы хотите прокачать свои знания по Инстаграм, приходите на бесплатную онлайн-конференцию Travel SMM8-9 декабря 2021.