Туристическая отрасль не стала исключением. В Telegram устремились как владельцы туркомпаний, так и покупатели туристических услуг. Однако и те, и другие столкнулись с тем, что Telegram не совсем стандартная и привычная пользователям заблокированных социальных сетей площадка, имеющая ряд специфических особенностей. Давайте разбираться, в чем они состоят.
1) Telegram — это мессенджер
Telegram создавался и по факту является не социальной сетью как таковой, а мессенджером с расширенным функционалом. Изначально платформа представляла собой нечто очень схожее с китайским Wechat.
Поскольку я некогда очень плотно занималась российско-китайским туризмом и была экспертом по Wechat, могу профессионально подтвердить, что определенные сходства есть, однако продукты пошли в своем развитии в несколько разных направлениям. В Китае Wechat — это не только средство связи между людьми, но и мультиприложение, через которое можно вызвать такси, записаться ко врачу, оплатить товары или услуги, а также даже идентифицировать личность вместо паспорта.
Telegram же по сути остается средством общения и получения новостей, но значительно преуспевает в развитии возможностей для взаимодействия, общения, коммуникации между людьми.
2) В Telegram нет единой ленты новостей
Той ленты, которая есть в классических социальных сетях. Заходя во ВКонтакте, вы прежде всего видите feed — ленту сообщений, опубликованных вашими друзьями, на личных страницах или страницах пабликов и групп. Такой функции нет в Telegram, по крайней мере пока. Открывая Telegram-приложение, вы видите отдельные каналы, группы и боты, в которые нужно зайти, чтобы прочитать сообщения.
Для пользователя в этом есть определенные плюсы — вы получаете именно тот контент, который хотите прочитать в эту минуту. Но для продвижения это скорее минус, ведь человеку нужно совершить лишнее телодвижение, чтобы увидеть ваш контент, а вы не можете получить органический охват.
Усугубляется ситуация тем, что со временем контактов, подписок становится кратно больше и заходить в каждый канал или чат становится затруднительно. Не все пользователи знают, что в Telegram есть очень удобная функция создания папок, благодаря которым можно распределить подписки по темам. А длинный список непрочитанных сообщений скорее демотивирует.
Кстати, про папки. Если вы в Telegram недавно и еще не успели ознакомиться с этой функцией, то рекомендую распределить ваши подписки как в моем примере. Сделать это совсем несложно, потратите 15 минут, но спасете себе уйму времени в будущем. Показываю, как это сделать на десктопной версии Telegram (кстати, это еще одна моя рекомендация, особенно для тех, кто предпочитает всё делать с компьютера, как я):
Поделитесь этой информацией с вашими подписчиками, чтобы им было удобнее читать Telegram и не пропускать ваши новости.
3) Несколько форматов продвижения в Telegram
В Telegram несколько форматов, как можно продвигать бизнес — это канал, группа или чат-бот. Давайте рассмотрим каждый из них.
а) Канал — это аналог паблика во ВКонтакте, то есть официальная страница компании, бренда или проекта. Подразумевается, что здесь пишет автор или команда авторов от первого лица или имени бренда, а пользователи могут оставлять комментарии или эмодзи под сообщением.
Например, в своем канале Travel Marketing я пишу о новостях в сфере маркетинга и туризма, а также публикую анонсы мероприятий для турбизнеса.
Кстати, вы сами регулируете, хотите ли вы давать возможность писать комментарии. После февральских событий многие бренды отключили эту функцию.
Возможность ставить лайки или эмодзи под постами появилась совсем недавно, ранее для подключения нужно было пользоваться сторонними сервисами. Сейчас это классная функция, благодаря которой можно поставить сердечко, пальчик вверх или огонек сообщению. Набор эмодзи, которые могут оставлять подписчики, тоже выбираете вы сами.
б) Группа — это аналог чата в Whatsapp или сообщества в заблокированном Facebook. Такой формат подходит для создания комьюнити людей, объединенных одной темой. В отличие от канала, здесь могут писать и общаться между собой все подписчики.
Подобный инструмент подходит для создания площадки для коммуникации между клиентами компаниями, для развития горизонтальных связей. Если вы формируете комьюнити, то это формат для вас.
Минус группы в том, что за чатом нужно особо пристально следить, поскольку, чем больше подписчиков, тем выше вероятность размещения спама, развязывания споров и т. п. Для помощи в модерации группы можно подключить сторонние сервисы, которые будут удалять сообщения с определенными словами или содержанием ссылки. Например, бот @DaySandBox удаляет посты, содержащие ссылки от пользователей, которые только присоединились к чату (в 80% это обычно спам).
Кроме того, могу порекомендовать проверенный мною на практике в чате Travel Marketing&SMM @JoinCleanerBot, который стирает сообщения о том, что к чату присоседился новый подписчик. Думаю, вы видели такие простыни сообщений в чатах… Теперь мне хочется рекомендовать его каждому чатовладельцу))) Перепробовала с десяток разных, этот работает исправнее всех.
в) Чат-бот — это аналог рассылки в личные сообщения в ВК или email, когда вы по базе подписчиков отправляете письма с анонсами новых туров или новостями компании. Чат-бот может быть как отдельным каналом для коммуникации с клиентами, так и интегрирован с вашим каналом или группой. Создать бота можно с помощью бота @BotFather по инструкции.
На чат-бот несколько проще собирать подписчиков. Как и в случае со сбором базы для email-рассылки, можно использовать лид-магнит, то есть бесплатный полезный файл или чек-лист, взамен на получение которого человек и подписывается на такого бота. Только в случае с Telegram даже не нужно оставлять свою почту или телефон, а достаточно перейти по ссылке и нажать «Начать» диалог с ботом. По собранной базе можно направлять цепочки автоматических сообщений (welcome-серии), а также делать регулярные рассылки с помощью сторонних сервисов.
Например, одним из способов сбора подписчиков на моего бота @travel_smm_bot стала регистрация на конференцию Travel SMM 2021. Через чат-бот приходили напоминания о выступлениях спикеров и изменения в программе.
Форматы рассмотрели, а теперь вернемся к особенностям.
4) В Telegram отсутствует реклама как таковая
Точнее она есть, но минимальный бюджет для запуска рекламной кампании — € 2 млн, из них € 1 млн — депозит. Мало кто (особенно в туризме) может себе позволить такие бюджеты. Очевидно они были установлены для того, чтобы протестировать рекламную платформу. Полагаю, что со временем заградительные лимиты будут сняты или хотя бы понижены.
Но пока единственный способ продвижения — это покупка рекламы в других каналах по аналогии с размещением у блогеров. Для поиска подходящих площадок можно воспользоваться сервисами tgstat.ru или telemetr. me, о которых мы писали в одной из статей блога, либо находить их ручными способами.
Кроме того, не забываем про взаимный пиар, договариваемся с партнерами о бартерном обмене постами. Это бесплатно, но не менее эффективно.
Для продвижения каналов или чатов также можно использовать собственные ресурсы: социальные сети или ту же email-рассылку. Сообщите вашей базе о том, что теперь вас можно читать в Telegram.
Заключение
С цифрами не поспоришь. В Telegram перебралась немалая доля пользователей российского Интернета, платформа стала одним из лидеров по аудитории соцсетей. Однако в Telegram есть ряд особенностей, которые стоит изучить, прежде чем определиться со стратегией продвижения, и выбрать правильный инструмент.
Ввиду отсутствия таргетированной рекламы на площадке, наиболее простым для продвижения форматом ведения Telegram является бот. Привлечь подписчиков в базу поможет лид-магнит, собрать заявки на подбор тура — автоматизированный чат-бот, который отправляет заданные сообщения пользователю по заранее заготовленному сценарию.
Если вы развиваете свой проект в формате «клуба», а ваши клиенты объединены общим увлечением, например, путешествиями в формате offroad или исследованием заброшек, ваш инструмент — это группа, которая поможет наладить горизонтальные связи между участниками и повысить лояльность к вашему бренду.
Заводить ли канал туристическому агентству или оператору? Вопрос неоднозначный по причине, которую я озвучила под номером 4. Если у вас нет значительной базы подписчиков на других площадках, то вероятнее всего это гиблое дело. Развивать канал в Telegram будет затруднительно, а собирать аудиторию — дорого и трудозатратно. Кроме того, по опросам аудитории Telegram подписчики неохотно подписываются на страницы брендов.
Но это мое мнение. А что думаете вы? Завели канал в Telegram или сомневаетесь в эффективности?
